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年初,布魯斯公司針對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商和售后服務(wù)人員進(jìn)行至關(guān)重要的技能大盤(pán)點(diǎn),盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)有部分人員對(duì)主銷機(jī)型以外的機(jī)器維修不熟悉,導(dǎo)致維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng),客戶需求沒(méi)有得到及時(shí)的解決。


為全面提升經(jīng)銷商以及服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)水平,2022年5月下旬開(kāi)始,布魯斯開(kāi)展“練內(nèi)功 提技能”服務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng),陸續(xù)在江蘇、安徽、河南、山東、河北、湖南、廣東等多地組織經(jīng)銷商參與。


各地經(jīng)銷商家人紛紛積極響應(yīng),大多數(shù)經(jīng)銷商和服務(wù)人員白天忙沒(méi)時(shí)間參加學(xué)習(xí),晚上主動(dòng)要求區(qū)域服務(wù)工程師著重培訓(xùn)技能相關(guān)內(nèi)容。各地的培訓(xùn)工作進(jìn)行的如火如荼,參加培訓(xùn)的經(jīng)銷商都覺(jué)得這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方法非常好,給自己充電,升值自己。通過(guò)此次培訓(xùn),經(jīng)銷商對(duì)公司產(chǎn)品服務(wù)技能維修工作有了更清晰的認(rèn)知,更為后續(xù)在銷售服務(wù)上奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。


就像布魯斯服務(wù)工程師劉歡所說(shuō):“參訓(xùn)人員工作之余抽空學(xué)習(xí)的過(guò)程是很累的,但當(dāng)他們把學(xué)到手的知識(shí)技能真正用到實(shí)處時(shí),被客戶認(rèn)同滿意時(shí),就會(huì)更有成就感。”


布魯斯會(huì)持續(xù)將培訓(xùn)開(kāi)展下去,全面努力覆蓋和貫穿各層級(jí)經(jīng)銷商的服務(wù)技能,在推進(jìn)縫紉機(jī)服務(wù)技能水平精進(jìn)的同時(shí),會(huì)不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。
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