美機(jī)MAQI,縫紉機(jī)維修方法

近期，北京標(biāo)圓認(rèn)證中心對(duì)杰克科技股份有限公司進(jìn)行了一次五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證評(píng)審。該評(píng)審旨在確認(rèn)杰克的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系是否符合所選用標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求，并評(píng)估其對(duì)法律和法規(guī)的符合性，以及所實(shí)施的服務(wù)的有效性和水平等級(jí)。

評(píng)審范圍包括杰克牌縫紉機(jī)及配套電機(jī)、電控、臺(tái)板的技術(shù)支持、配送維修服務(wù)、投訴處理及其相應(yīng)體系。評(píng)審內(nèi)容涵蓋了杰克售后服務(wù)體系、商品服務(wù)和顧客服務(wù)等多個(gè)維度。

  1  完善的售后服務(wù)體系

杰克以快速服務(wù)100%為服務(wù)宗旨，擁有上萬(wàn)名一線服務(wù)人員，并設(shè)立二十八處服務(wù)中心和兩百余處電控維修網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)快速高效服務(wù)保障的目標(biāo)。公司內(nèi)部擁有完整的組織架構(gòu)，同時(shí)制定了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，使其服務(wù)水平處于行業(yè)前端。



  2  建立了快速響應(yīng)體系

上萬(wàn)名服務(wù)人員覆蓋全球，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。此外，杰克還擁有上百名服務(wù)技術(shù)專家，隨時(shí)為一線服務(wù)提供技術(shù)支持，同時(shí)所有技術(shù)專家掌握電控維修技能，并配備電控維修工具包，結(jié)合服務(wù)日、服務(wù)巡檢等活動(dòng)為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)維修電控服務(wù)。

公司培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)也十分強(qiáng)大，通過(guò)多種方式如“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“走出去”、“網(wǎng)絡(luò)直播”等，每年能夠賦能經(jīng)銷商和客戶超過(guò)1萬(wàn)人次。此外，杰克還在零件供應(yīng)方面做到了周末值班，保證銷售件和服務(wù)件當(dāng)天發(fā)出，并對(duì)停產(chǎn)零件做好庫(kù)存，以確保停產(chǎn)機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有這些舉措為消費(fèi)者提供了更可靠的產(chǎn)品支持和保障，并得到了客戶的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

  3  客戶滿意度方面表現(xiàn)出色

呼叫中心實(shí)行7*24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供熱線服務(wù)，并在工單完成后的1-3天內(nèi)進(jìn)行回訪，時(shí)刻關(guān)注客戶的滿意度。

作為行業(yè)首家使用服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，杰克在咨詢到服務(wù)完成的過(guò)程中全部信息化呈現(xiàn)，客戶也可以在線填寫服務(wù)滿意度。對(duì)于滿意度不高的客戶，杰克也會(huì)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。這些措施大大提升了消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)一步鞏固了杰克公司在市場(chǎng)中的地位。

作為一家縫制設(shè)備行業(yè)知名企業(yè)，杰克一直以來(lái)都致力于提供卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。此次蟬聯(lián)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，證明其售后服務(wù)體系符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求，不僅對(duì)杰克過(guò)去的努力進(jìn)行了肯定，也推動(dòng)了杰克未來(lái)發(fā)展。杰克將繼續(xù)以客戶需求為中心，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。相信在杰克科技的持續(xù)努力下，將贏得更多消費(fèi)者的信賴與支持。