揭秘！衣拿智能的培訓(xùn)專家為何深受客戶歡迎？
在當(dāng)前智能制造行業(yè)高速發(fā)展的大環(huán)境下，技術(shù)迭代催生設(shè)備升級(jí)浪潮，智能服裝吊掛系統(tǒng)已經(jīng)成為服裝生產(chǎn)工廠的標(biāo)配，然而想要真的完全發(fā)揮智能吊掛系統(tǒng)的全部作用，并只不是安裝硬件，然后教下軟件使用這么簡(jiǎn)單。
浙江衣拿智能科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：衣拿）自2004年在中國(guó)推廣智能吊掛系統(tǒng)之初，就一直秉承“授人以魚不如授人以漁”的理念組建了衣拿培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，精心配備了獨(dú)具特色的衣拿培訓(xùn)課程，來幫助所有安裝了衣拿智能吊掛系統(tǒng)的客戶以最短的時(shí)間發(fā)揮出最大的效益。因此，衣拿培訓(xùn)服務(wù)一直也被客戶視為購(gòu)買衣拿系統(tǒng)的最大增值服務(wù)。
▲衣拿精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)專家客戶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
·衣拿精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)專家·
本次我們邀請(qǐng)到衣拿精益生產(chǎn)指導(dǎo)部經(jīng)理蔣紹虎老師和培訓(xùn)專家沙沖美老師，來跟我們聊聊作為行業(yè)內(nèi)最早成立的精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)部門之一，蔣老師是如何帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行探索和創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的顧問培訓(xùn)服務(wù)。
Q1 衣拿精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)專家的工作內(nèi)容
除了培訓(xùn)還有別的嗎？
蔣老師：我們可不單單只負(fù)責(zé)培訓(xùn)，作為一名衣拿精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)師，我們工作重點(diǎn)主要集中三大部分：
1.售前支援：協(xié)助業(yè)務(wù)員到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和數(shù)據(jù)采集，制定最優(yōu)的解決方案；
2.售后方案落地實(shí)施：精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題總結(jié)，制定合理的解決方案；
3.不定期回訪客戶或線上遠(yuǎn)程協(xié)助客戶：在不同的發(fā)展階段進(jìn)行系統(tǒng)精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)；
▲衣拿精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)專家客戶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
Q1 你們出發(fā)去客戶工廠前需要做哪些準(zhǔn)備工作呢？
蔣老師：當(dāng)我接到領(lǐng)導(dǎo)安排的新客戶時(shí)，我會(huì)以最快速度和客戶確認(rèn)：到廠時(shí)間，調(diào)研周期，調(diào)研部門，以及和客戶說明此行的目的，自身的工作范圍、讓客戶感受到我們的專業(yè)，也會(huì)讓客戶提前安排好相關(guān)部門工作，為順利進(jìn)行調(diào)研工作做準(zhǔn)備。
Q2 那你們到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)需要做什么？
沙老師：到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，我們會(huì)遵循發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的基本思路。先觀察工廠現(xiàn)場(chǎng)，傾聽客戶的難點(diǎn)，痛點(diǎn)，急需解決的點(diǎn)，再深入摸索客戶對(duì)智能工廠的規(guī)劃藍(lán)圖，為客戶制定最優(yōu)的解決方案。
為了確保方案能完美落地實(shí)施，我們會(huì)親自對(duì)每道工序進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，如果是復(fù)雜的款式，這個(gè)工作量就非常大了。
有次去西服品類的客戶現(xiàn)場(chǎng)，他們家西服有300多道工藝，需要每道工藝進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，但時(shí)間又緊，我就備上二、三臺(tái)手機(jī)，雙手齊下。客戶調(diào)侃道，“你是神槍手啊 ！走路還帶風(fēng)！”
采集完所有數(shù)據(jù)，我們就需要對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，進(jìn)行方案構(gòu)思。有了構(gòu)思和客戶需求，就可以開始和業(yè)務(wù)員、方案規(guī)劃工程師、硬件研發(fā)人員、軟件研發(fā)人員進(jìn)行方案討論。
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Q3 這么多人一起討論，你們討論的時(shí)候會(huì)不會(huì)很激烈？
蔣老師：我會(huì)站在不同客戶的生產(chǎn)現(xiàn)況去考慮問題，所以經(jīng)常會(huì)提出很多創(chuàng)新的問題，讓其他部門同事抓耳撓腮。每次方案討論、碰撞、爭(zhēng)論都會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，從不同意見到大家一致通過，需要一遍又一遍的修改每個(gè)細(xì)節(jié)，無數(shù)次的碰撞、溝通、梳理，反復(fù)推敲方案的可行性！我的售前支援基本上都是在愉快而激情的辯論中結(jié)束的~
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售后方案落地
Q1 那你們生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)的工作什么時(shí)候開始呢？
沙老師：系統(tǒng)安裝完畢，我們緊張又激情的的售后生產(chǎn)管理培訓(xùn)工作就開始了。了解調(diào)試進(jìn)度，和客戶溝通需求，確認(rèn)上線時(shí)間、合理安排培訓(xùn)行程，確?？蛻羧缙谏暇€。
秉承“授人以魚，不如授人以漁”的培訓(xùn)理念，按客戶的需求，制定客戶專屬的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容，理論與實(shí)踐結(jié)合，雙管齊下，充分挖掘客戶潛在優(yōu)勢(shì)與操作能力。
Q2 培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容和課程主要有哪些？
蔣老師：我們會(huì)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)操作方法、設(shè)備保養(yǎng)及注意事項(xiàng)等細(xì)則。培訓(xùn)企業(yè)管理人員如何利用系統(tǒng)解決瓶頸工序，通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)平衡調(diào)度。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)IE及班組長(zhǎng)員工技能提升技巧，員工多余動(dòng)作分析改善流程、新員工培訓(xùn)技巧等，并對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容作培訓(xùn)效果考核。
每天都會(huì)向客戶高層用生產(chǎn)培訓(xùn)報(bào)告的方式進(jìn)行匯報(bào)當(dāng)日生產(chǎn)情況。在培訓(xùn)期間引導(dǎo)管理層每日會(huì)議小結(jié)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問題總結(jié)，制定合理的解決方案，高效提升現(xiàn)場(chǎng)管理人員的發(fā)現(xiàn)問題能力、快速解決問題能力、總結(jié)問題能力、預(yù)防問題能力、溝通能力。
系統(tǒng)軟硬件與生產(chǎn)管理完美結(jié)合的管理培訓(xùn)，能使整體效率提升15%-30%。
▲衣拿精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)專家客戶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
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不定期回訪客戶
Q1 第一階段的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)束之后還有什么服務(wù)呢？
沙老師：第一階段的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)束之后，我們會(huì)不定期回訪客戶，或線上遠(yuǎn)程協(xié)助客戶在不同發(fā)展階段進(jìn)行系統(tǒng)精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)。
1.建立客戶微信群，實(shí)時(shí)了解客戶吊掛運(yùn)行情況；
2.定期和重點(diǎn)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議溝通或到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶解決燃眉之急；
3.長(zhǎng)期和客戶保持聯(lián)系，時(shí)時(shí)分享行業(yè)成功案例，例：設(shè)備改良、工藝改良、生產(chǎn)流程等案例。Q2 成為一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)專家會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)？
蔣老師：面對(duì)時(shí)代的變革、技術(shù)的革新，客戶行業(yè)的種類越來越多，我們迎面而來的不僅僅是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升培訓(xùn)技巧，與客戶共同成長(zhǎng)！
▲衣拿精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)專家客戶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
亦師亦友心換心
在培訓(xùn)過程中衣拿精益生產(chǎn)培訓(xùn)專家不但傳授了客戶使用技巧，也和客戶員工建立了深厚的的感情。因?yàn)樗麄冋嬲媲星械母惺艿?，培?xùn)老師不是在走過場(chǎng)，敷衍的完成培訓(xùn)課程。而是真的從幫助他們提高技能，提高收入的角度出發(fā)，全身心投入來輔導(dǎo)他們的。
▲喬丹西藏工廠員工獻(xiàn)哈達(dá)給衣拿培訓(xùn)專家
衣拿對(duì)客戶的承諾
每一個(gè)客戶，不論何時(shí)何地，我們都會(huì)全力以赴，積極發(fā)揮五個(gè)主動(dòng)與一個(gè)協(xié)助：主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)思考、主動(dòng)溝通、主動(dòng)協(xié)調(diào)、主動(dòng)參與、協(xié)助決策的六大服務(wù)理念，做客戶最堅(jiān)實(shí)的后盾。
▲衣拿精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)專家團(tuán)隊(duì)
衣拿時(shí)刻為了客戶，使命必達(dá)！作為所有攀登者的忠實(shí)伙伴，衣拿將與時(shí)代攀登者在成就夢(mèng)想的道路上并肩前行，全程守護(hù)，幫助攀登者登向新高度！