讓需求穩(wěn)穩(wěn)落地，變用戶(hù)需求為產(chǎn)品功能
有這樣一個(gè)故事：
100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利?福特在設(shè)計(jì)汽車(chē)之前，到處問(wèn)人：“您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我需要一匹更快的馬”。
很多人一聽(tīng)到這個(gè)答案，立馬跑到馬場(chǎng)去選馬配種，想要配出更好的馬來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。但是福特卻沒(méi)有立馬往馬場(chǎng)跑，而是接著往下問(wèn)。
福特：“您為什么需要一匹更快的馬？”
用戶(hù)：“因?yàn)榭梢耘艿酶?！?/p>
福特：“您為什么需要馬跑得更快？”
用戶(hù)：“因?yàn)檫@樣我就可以更早地到達(dá)目的地?！?/p>
福特：“所以，您要一匹更快的馬的真正用意是？”
用戶(hù)：“用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地！”
然后福特就發(fā)明了汽車(chē)，很好地滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求。那我們從這個(gè)故事中可以得出什么結(jié)論？顯然，客戶(hù)的真正需求不是需要更快的馬，他只是需要一個(gè)能幫助他完成“用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地”的工具。
就像冰山理論，客戶(hù)的需求往往只表達(dá)出了冰山一角，還有7/8隱藏在未盡的話(huà)頭里。作為方案解決者，我們要做的是從表面的需求里挖掘出用戶(hù)真正的需求。
在自動(dòng)裁剪設(shè)備上，德國(guó)拓卡奔馬一直是行業(yè)翹楚，憑借著德國(guó)工藝和德國(guó)品質(zhì)在中國(guó)受到了客戶(hù)青睞。然而隨著應(yīng)用場(chǎng)景的多樣化，越來(lái)越多的服裝廠客戶(hù)涌現(xiàn)出新的需求和訴求，而現(xiàn)有的設(shè)備特性可能并不能一一解決工廠的痛點(diǎn)。再加上，奔馬的工作人員有限，未必能及時(shí)且一對(duì)一地了解到客戶(hù)的需求。
因此，奔馬在公眾號(hào)特地開(kāi)辟出一個(gè)菜單——奔馬DIY，我們歡迎大家主動(dòng)填寫(xiě)，無(wú)論是客戶(hù)、代理，還是員工都可以直接輸入需求，奔馬會(huì)將需求收集，做到需求閉環(huán)。所有提交的需求都將在一個(gè)星期內(nèi)得到回復(fù)，將“快速服務(wù)”落地。不管接納與否，都會(huì)給提交人準(zhǔn)確答復(fù)，并且給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
